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Dúvidas gerais

O inglesviaskype.com.br não é uma escola: aqui, as aulas individuais via Skype são como suas aulas com professores particulares. 

O site oferece um grupo de professores particulares, que personalizam cada aula para atender os seus objetivos e seguir o seu ritmo. 

Você recebe o seu material por email e no horário combinado, o seu professor ficará online e fará a aula durante 55 minutos. Ao fazer uma aula experimental gratuita, você terá uma ideia de como funciona, na prática.

Não existem milagres. Ficar fluente em um outro idioma requer tempo e dedicação. Vários fatores devem ser considerados: quantidade de aulas por semana, frequencia, atividades extra-classe, entrega de lição de casa. Enfim, quanto mais comprometido você estiver, mais rápido você alcançará seus objetivos.

Depois de algumas semanas de aula, o seu professor poderá te dar uma ideia melhor de quanto tempo você conseguirá atingir seus resultados, desde que você mantenha o mesmo ritmo até então.

Ao terminar uma aula experimental, entraremos em contato com você (mas se você preferir enviar um feedback imediato, melhor ainda) para saber se você vai continuar com as aulas.

Verificamos os horários disponíveis, você recebe o calendário mensal, faz o pagamento e nos envia o comprovante. Pronto! Seu professor estará online nos horários combinados!

Cada aluno tem uma necessidade, por isso todos os professores preparam aula a aula para os seus objetivos. É essencial que você siga um material durante as aulas, enviado por email, salvo alunos que queiram unicamente aprimorar a conversação, onde ainda assim, utilizamos lições próprias para ter como base.

Para nós, o fato de um professor ser nativo ou ter vivência no exterior não o torna um melhor profissional. Você fala português fluentemente e isso não quer dizer que seria um bom professor de português.

A questão “nativos x brasileiros” é de gosto pessoal.

Todas as aulas serão 100% em inglês ou espanhol, salvo aulas cujos alunos pedem para que o professor utilize o português.

Os nossos professores nativos não falam português, e muitos alunos preferem o desafio de ter que se comunicar 100% em outro idioma. Outros alunos preferem ter o suporte do professor brasileiro caso não consigam se expressar. 

Se a sua dúvida ainda persistir, na conversa via Skype (pré-aula experimental), conseguiremos te dar uma melhor direção.

Embora todos os professores sejam qualificados e experientes, às vezes o perfil não dele não combina com o seu…

Trabalhamos com mais de 30 professores, se por qualquer motivo, você quiser trocar, entre em contato que verificamos as agendas dos professores disponíveis para realocar as suas aulas.

Depende da sua necessidade.. alguns alunos preferem manter o mesmo professor para que o mesmo dê uma sequencia as aulas planejadas.

Outros alunos preferem variar para sair da rotina ou trabalhar diferentes sotaques.. a troca de professores estará sujeita somente à disponibilidade de agenda.

Há também a necessidade por parte da empresa ou do professor de efetuar essa troca, porém os alunos sempre são notificados com antecedência.

Os professores nativos não estão no Brasil, portanto não são pagos em Reais, há uma taxa de remessa e o acréscimo da IOF para toda transação no exterior. Isso faz com que o valor da aula com professores nativos sejam um pouco diferentes.

Reposição e Remarcação de aulas

Sim 🙂

Nós trabalhamos com uma política de cancelamento de 4 horas – ou seja, você pode comunicar o seu professor por email até 4 horas antes do início da aula, para que ele marque uma reposição.

Em 4 horas, você consegue saber se terá uma reunião, um happy hour, ou algum outro compromisso, e assim os teachers encaixam outros alunos no seu horário vago. 

Vale ressaltar que as aulas devem ser feitas todas no mesmo mês planejado – ou seja, não são acumuladas para o mês seguinte.

Atenção: a política de remarcação não se aplica às aulas contratadas do plano SEM remarcação.

Nós trabalhamos com horários fixos, e estipulamos um limite de aulas que podem ser remarcadas. Se você faz 1 aula por semana, remarcamos 1 aula por mês. 2 aulas por semana, podemos remarcar 2 aulas por mês e por aí vai. Caso você precise ultrapassar esse limite, fica claro que os horários reservados para você não estão adequados, e os professores oferecem a sua disponibilidade para outros alunos.

Alguns alunos pagam um valor diferenciado que não os permitem remarcação de aula. Caso você se encaixe nesse perfil, as aulas não serão remarcadas e sempre consideradas feitas.

Quando um aluno perde uma aula, nós tentamos marcar para o mesmo mês, seja com o mesmo professor ou até com outro professor que esteja disponível em um horário adequado para que a aula não seja perdida.

No caso de um pacote com data definida de validade, aplicamos o mesmo conceito.

Caso a aula não tenha sido feita dentro do prazo, o aluno perde o direito de fazer aquela aula. Mas calma – isso é muito difícil de acontecer, nós sempre entramos em contato com o aluno para que ele faça a reposição.

 

 * as aulas perdidas terão o seu valor total doadas para instituições de caridade: 

Projeto Salvacão www.projetosalvacao.org.br e MSF (Médicos Sem Fronteira) www.msf.org.br

Problemas técnicos durante a aula

É essencial que você tenha uma boa conexão para realizar as suas aulas. Uma boa conexão, dificilmente te deixará na mão coincidentemente no horário das aulas.

Os professores são instruídos a usar o bom senso. Se, no fim de uma aula, você ficar offline, pode ser que ele ofereça reposição daqueles minutos perdidos.

Caso o mesmo se repita, o professor pode optar por não continuar com as suas aulas devido à problemas técnicos, e você será reembolsado pelas aulas que não fez.

* Aulas não iniciadas devido à problemas de conexão serão cobradas normalmente se não forem canceladas com até 4 horas de antecedência, pois o professor estará disponível para você, sem poder oferecer reposição à outro aluno.. sabemos que você entende perfeitamente. Seria como chegar ao seu escritório e acabar a luz – você deve receber o salário normalmente ou descontado no fim do mês?

Até o momento, o Skype não envia mensagens a menos que os dois usuários estejam online. Por isso, ao começar a estudar conosco, você receberá o email do seu professor, e todo cancelamento deve ocorrer somente através desse email, com até 4 horas de antecedência. 

Aulas canceladas através de Skype ou qualquer outro meio, poderão ser cobradas caso haja dúvida quanto ao período de cancelamento. Por email, está tudo escrito e não haverá dúvida 🙂

Todos os nossos professores tem, comprovadamente, uma excelente conexão à internet. Mas não podemos descartar essa possibilidade.

A primeira opção é ir à um cyber-café para honrar seus compromissos, do contrário, um outro professor irá substituí-lo. Em último caso, enviaremos um email remarcando a sua aula.

As vezes, uma simples configuração do Skype pode atrapalhar a sua aula. Ao abrir o Skype, clique em Ferramentas > Opções > Configurações de áudio e microfone.

Para um melhor aproveitamento das aulas, pedimos que você utilize um headset (fone com microfone) para evitar eco ou ruídos externos.

Pagamentos

Plano mensal: O pagamento é sempre feito no seu valor total mensal, por transferência para uma conta do Bradesco, Itaú ou com cartão de crédito via PayPal (este, sempre de forma recorrente) – sempre antes do primeiro dia de aula do mês ou do pacote mensal.

Pacotes Pontuais: O pagamento é sempre feito no seu valor total do pacote, por transferência para uma conta do Bradesco, Itaú ou com cartão de crédito via PayPal – sempre 1 (hum) dia antes do início das aulas do pacote, qualquer dia do mês.

Próximo ao término de seu pacote mensal, você receberá o calendário do período seguinte e terá até o primeiro dia de aula para efetuar o pagamento. Geralmente entramos em contato caso o pagamento não tenha sido identificado até dia anterior. Se no dia da aula, o professor não encontrar o seu OK no sistema, ele não ficará online e os horários serão automaticamente abertos para novos alunos.

Ao efetuar o pagamento, basta enviar para patti@inglesviaskype.com.br o comprovante, e o professor ficará online para as suas aulas.

Atenção, é importante que o pagamento seja feito em tempo hábil para o professor preparar a sua aula. Embora algumas vezes seja possível, não podemos garantir que a aula ocorra poucas horas depois do pagamento.

Se você precisar parar com as aulas após efetuar o pagamento mensal, entre em contato, que reembolsaremos o valor integral referente às aulas que não foram feitas (e a próxima aula seja mais de 4 horas depois do envio do email).

Não trabalhamos com contratos por preferir tudo muito mais simples, desde o aprendizado até o cancelamento.

* 30 dias após o cancelamento, caso o aluno não nos tenha fornecido os dados para reembolso, o valor total a ser reembolsado será doado para instituições de caridade: 

Instituto Salvacão e MSF (Médicos Sem Fronteira).